Pogosta vprašanja
VKLOP/IZKLOP MONETE
Kako vklopim Moneto?
MONETA KOT STORITEV MOBILNEGA OPERATERJA
Moneto imate samodejno in brezplačno vklopljeno vsi uporabniki storitev Mobitel, naročniki Debitela in Si.mobila.
Sebi in/ali uporabnikom na vaših naročniških razmerjih lahko Moneto kadarkoli ponovno vklopite. Za ponovni vklop sledite navodilom vašega operaterja:
MOBITEL:
Izpolnite obrazec Vklop/Izklop storitve Moneta in ga pošljite na naveden naslov na obrazcu ali pa po faksu na številko 01 47 22 062.
DEBITEL:
Izpolnite obrazec Vklop Monete in ga pošljite na naveden naslov na obrazcu.
SIMOBIL:
Ponovni vklop lahko uredite:
- na portalu Moj Si.mobil,
- s klicem na brezplačno številko 040 40 40 40,
- ali na prodajnih mestih Si.mobila.
MONETA KOT BANČNA STORITEV
Komitenti Nove KBM ali Poštne banke Slovenije, ki ste hkrati uporabniki storitev Mobitel, naročniki Debitela ali Si.mobila, izpolnite vlogo za izdajo Monete. Pristop k Moneti je brezplačen, prav tako banka za uporabo Monete ne zaračunava mesečnega nadomestila.
Vlogo lahko pošljete po pošti ali jo oddate v svoji poslovalnici. Moneto lahko komitenti Nove KBM naročite tudi prek spletne banke Bank@Net.
Prejeli boste:
- Certifikat Moneta, s katerim Moneto vklopite na svojem mobilniku.
- Varnostno kodo PIN za Moneto.
Moneto lahko vklopite:
- z ukaznim nizom *189*osebna številka Moneta (MPN)*Geslo za vklop osebne številke Moneta (MPP)# ali
- s klicem na 1800, kjer sledite navodilom govornega odzivnika.
Kako izključim Moneto?
MONETA KOT STORITEV MOBILNEGA OPERATERJA
Za izklop Monete sledite navodilom vašega operaterja.
MOBITEL:
Izpolnite obrazec Vklop/Izklop storitve Moneta in ga pošljite na ga pošljite na naveden naslov na obrazcu ali pa po faksu na številko 01 47 22 062.
DEBITEL:
Izpolnite obrazec Vklop Monete in ga pošljite na naveden naslov na obrazcu. Ali po telefonu 041 400 100 ob obvezni navedbi identifikacijskega gesla.
SIMOBIL:
Izklop lahko uredite:
- na portalu Moj Si.mobil,
- s klicem na brezplačno številko 040 40 40 40,
- ali na prodajnih mestih Si.mobila
MONETA KOT BANČNA STORITEV
Moneto lahko izklopite na dva načina:
- z ukaznim nizom *189*osebna številka Moneta (MPN)*Geslo za vklop osebne številke Moneta (MPP)*0# ali
- s klicem na 1800, kjer sledite navodilom govornega odzivnika.
Moneto lahko kadarkoli ponovno vklopite na isti ali drugi mobilni številki Mobitela, Debitela ali Si.mobila.
OMEJITEV PORABE Z MONETO
Kakšna je omejitev porabe z Moneto?
MONETA KOT STORITEV MOBILNEGA OPERATERJA
Pri mobilnih operaterjih je začetna mesečna omejitev porabe:
- uporabniki storitev Mobitel 80 EUR in ITAK naročniki 50 EUR,
- Si.mobilovi naročniki 50 EUR in
- Debitelovi naročniki 15 EUR.
Če želite zvišati ali znižati začetno mesečno omejitev porabe z Moneto, izpolnite obrazec Sprememba omejitve porabe z Moneto ali oddajte vlogo prek uporabniških strani Monete.
MONETA KOT BANČNA STORITEV
Banka vam ob izdaji Monete odobri mesečno omejitev porabe z Moneto glede na vaše poslovanje in želje, kar vam omogoča plačevanje tudi višjih zneskov. Za spremembo zneska mesečne omejitve porabe z Moneto se dogovorite v svoji poslovalnici banke ali prek spletne banke Bank@Net (uporabniki Monete pri Novi KBM).
Kako preverim omejitev porabe, pregled in nadzor plačil z Moneto?
S svojega mobilnika pošljite sporočilo SMS s ključno besedo MONETA na 1919. Prejeli boste brezplačno sporočilo SMS z informativno mesečno porabo in omejitvijo porabe. Po vsakem uspešnem nakupu dobite potrdilo oziroma obvestilo o plačilu.
Seznam opravljenih naročil in nakupov za zadnje tri mesece, z Moneto Internet in Moneto SMS lahko spremljate na Moneta uporabniških straneh , kjer lahko vnesete tudi svoje podatke za izdajo računa na ime.
MONETA KOT STORITEV MOBILNEGA OPERATERJA
Možnosti nadzora in pregleda nad porabo z Moneto so še:
- s specifikacijo o opravljenih plačilih po vrstah plačilnih mest, ki jo dobite hkrati z računom,
- prek Moneta uporabniških strani.
MONETA KOT BANČNA STORITEV
Možnosti nadzora in pregleda nad porabo z Moneto so še:
- z mesečnimi izpiski za Moneto,
- preko spletne banke Bank@Net ali mobilne banke mBank@Net za uporabnike Monete pri Novi KBM.
Kako spremenim mesečno omejitev porabe (limit) na Moneti?
MONETA KOT STORITEV MOBILNEGA OPERATERJA
Če želite, lahko začetno mesečno omejitev porabe z Moneto zvišate ali znižate. Izpolnite obrazec Sprememba omejitve porabe z Moneto in ga pošljite na naslov vašega mobilnega operaterja oz. spremembo limita uredite na prodajnem mestu vašega operaterja.
Uporabniki storitev Mobitela si lahko limit na Moneti spremenite tako, da pošljete sporočilo SMS na številko 1919 s ključno besedo MONETA LIMIT.
MONETA KOT BANČNA STORITEV
Uporabniki Monete kot bančne storitve imate mesečno omejitev porabe (limit) določen glede na svoje poslovanje z bančnim računom. Spremenite jo lahko z zahtevkom v poslovalnici banke ali prek spletne banke Bank@Net (uporabniki Monete pri Novi KBM).
Kako poravnam nakupe, opravljene z Moneto?
MONETA KOT STORITEV MOBILNEGA OPERATERJA
Opravljene nakupe poravnate enkrat mesečno prek računa naročniškega razmerja.
MONETA KOT BANČNA STORITEV
Opravljene nakupe poravnate enkrat mesečno neposredno z vašega osebnega ali poslovnega računa pri banki: 6., 16. ali 26. v mesecu.
Ali si lahko nastavim alarm, ko znesek nakupov preseže določeno vrednost?
MONETA ALARM ZA UPORABNIKE STORITEV MOBITEL
Moneta Alarm vas opozori, ko informativni znesek nakupov prek Monete preseže mejno vrednost, ki jo določite sami. Po alarmu lahko Moneto normalno uporabljate dalje.
Vklop in sprememba Moneta Alarma:
- z obrazcem Vklop/sprememba storitve Moneta Alarm
- na spletnem Monitorju (dostop z e-certifikatom)
- prek sporočila SMS na 1919 (MONETAA znesek)
VARNOST IN PLAČEVANJE Z MONETO
Kako pridobim varnostno kodo PIN za Moneto?
MONETA KOT STORITEV MOBILNEGA OPERATERJA
Dokler varnostna koda PIN za Moneto ni aktivirana, se plačila z Moneto opravljajo brez vnosa kode PIN. Po aktivaciji varnostne kode PIN plačilo brez nje ni več mogoče.
VARNOSTNA KODA PIN ZA MONETO ZA UPORABNIKE STORITEV MOBITEL IN DEBITEL
Plačila z Moneto si lahko dodatno zavarujte z varnostno kodo PIN, ki si lahko kadarkoli vklopite, spremenite ali izklopite. Izbira varnostne kode PIN je poljubna oziroma si jo lahko sami določite.
Vklop kode PIN
- v mobilnik vtipkajte: *134*želeni PIN# in potrdite s tipko za klic.
- PIN je vključen takoj, o čemer vas obvesti sporočilo na ekranu telefona. Na vaš mobilnik pa prejmete tudi potrditveno sporočilo SMS. Če pride to težav pri vklopu vas o tem prav tako obvestimo s sporočilom SMS.
Sprememba kode PIN
- v mobilnik vtipkajte: *134*stari PIN*novi PIN# in potrdite s tipko za klic.
- Sprememba PIN-a je veljavna takoj, o čemer vas obvesti sporočilo na ekranu telefona. Na vaš mobilnik pa prejmete tudi potrditveno sporočilo SMS. Če pride to težav pri spreminjanju kode PIN vas o tem prav tako obvestimo s sporočilom SMS.
Izklop kode PIN
- v mobilnik vtipkajte: *134*izbrani PIN# in potrdite s tipko za klic.
- PIN je izključen takoj, o čemer vas obvesti sporočilo na ekranu telefona. Na vaš mobilnik pa prejmete tudi potrditveno sporočilo SMS. Če pride to težav pri izklopu vas o tem prav tako obvestimo s sporočilom SMS.
Preverjanje statusa kode PIN
- v mobilnik vtipkajte: *134# in potrdite s tipko za klic.
- O statusu kode PIN na Moneti vas obvesti sporočilo na ekranu telefona: Spostovani, na vasi mobilni stevilki je koda PIN na Moneti vkljucena.
VARNOSTNA KODA PIN ZA MONETO ZA SI.MOBILOVE UPORABNIKE
Aktivacijo in deaktivacijo kode PIN uredite na spletni strani pod povezavo Storitve ali z USSD ukazi.
Aktivacija PIN-a:
- PIN je lahko sestavljen iz štirih številk, npr. 1234.
- V mobilnik vtipkajte *134*izbrani PIN*1# (npr. *134*1234*1#, če ste si za PIN izbrali 1234) in potrdite s tipko za KLIC.
- PIN je aktiven, ko prejmete potrditven SMS.
Deaktivacija PIN-a:
- za izklop PIN-a v vaš mobilnik vtipkajte *134*PIN*9# (npr. *134*1234*9#, če je vaš PIN 1234) in potrdite s tipko za KLIC.
- PIN je izključen, takoj ko prejmete potrditven SMS.
MONETA KOT BANČNA STORITEV
Ob izdaji Monete vedno prejmete varnostno kodo PIN za Moneto, s katero dodatno zavarujete plačila z Moneto.
Če 3-krat zaporedoma napačno vnesete varnostno kodo PIN za Moneto, se le-ta zaklene. Za pomoč se lahko obrnete:
- komitenti Nove KBM na telefonsko številko 080 17 50,
- komitenti Poštne banke Slovenije na 080 80 58.
S pomočjo klicnega centra in kode za odklepanje Monete, ki jo prejmete skupaj s kodo PIN, lahko Moneto odklenete. Lahko pa se oglasite v najbližji enoti vaše banke in zaprosite za izdajo novega PIN-a.
Kako spremenim varnostno kodo PIN za Moneto?
MONETA KOT STORITEV MOBILNEGA OPERATERJA
KODA PIN ZA UPORABNIKE STORITEV MOBITEL IN DEBITEL
Varnostno kodo PIN si lahko kadarkoli spremenite in sicer tako
- v mobilnik vtipkajte: *134*stari PIN*novi PIN# in potrdite s tipko za klic.
- Sprememba PIN-a je veljavna takoj, o čemer vas obvesti sporočilo na ekranu telefona. Na vaš mobilnik pa prejmete tudi potrditveno sporočilo SMS.. Če pride to težav pri spreminjanju kode PIN vas o tem prav tako obvestimo s sporočilom SMS.
KODA PIN ZA SI.MOBILOVE UPORABNIKE
Sprememba PIN-a:
- Spremembo kode PIN uredite na spletni strani pod povezavo Storitve ali z USSD ukazom.
- Najprej izberete novi PIN, npr. 5678.
- V mobilnik vtipkajte *133*stari PIN*novi PIN*novi PIN# (npr. *133*1234*5678*5678#, če je stari PIN 1234 in želite, da je novi PIN 5678) in potrdite s tipko za KLIC.
- Sprememba PIN-a je veljavna, takoj ko prejmete potrditven SMS.
MONETA KOT BANČNA STORITEV
Za spremembo varnostne kode PIN potrebujete podatke, ki so zapisani na obvestilu Moneta - varnostna koda PIN, ki ste ga prejeli po pošti ob izdaji vaše Monete.
Varnostno kodo PIN lahko spremenite tudi prek Bank@Net-a v meniju Moneta ali na varnih spletnih straneh za spremembo varnostne kode PIN.
Če uporabljate Moneto z osebnega, poslovnega in pooblaščenega računa, si lahko za vse nastavite enak PIN ali pa obdržite različne PIN-e.
Kaj če izgubim mobilnik?
Če izgubite ali vam ukradejo mobilnik, to čim prej javite vašemu mobilnemu operaterju. Ko operater blokira telefonsko številko, se na njej blokira tudi Moneta.
- Telekom Slovenije: 041 700 700
- Debitel: 041 400 100
- Si.mobil: 040 40 40 40
MONETA KOT STORITEV MOBILNEGA OPERATERJA
Ob ponovnem aktiviranju telefonske številke se hkrati aktivira tudi Moneta, tako lahko Moneto ponovno normalno uporabljate.
Če ste pred blokado imeli aktivirano kodo PIN za Moneto, bo to ostalo nespremenjeno.
MONETA KOT BANČNA STORITEV
Ob ponovnem aktiviranju telefonske številke se istočasno aktivira tudi Moneta. Tako lahko Moneto ponovno uporabljate. Vse nastavitve ostanejo nespremenjene.
Kako je poskrbljeno za varnost pri plačilih z Moneto?
Pri plačevanju z Moneto je zagotovljena visoka stopnja varnosti. Izgubo mobilnika ali krajo lahko hitro ugotovimo, mobilni operater pa lahko glede na našo prijavo dogodka in v skladu s splošnimi pogoji operaterja izklopi številko iz omrežja, s čimer takoj onemogoči uporabo mobilnika za namene plačevanja. Dodatno varovalo predstavlja varnostna koda PIN za Moneto.
MONETA KOT STORITEV MOBILNEGA OPERATERJA
Uporabnik Monete pri mobilnih operaterjih si za varnostno kodo PIN nastavi osebno geslo, ki ga prejme pri mobilnem operaterju.
MONETA KOT BANČNA STORITEV
Uporabnik Monete pri bankah prejme ob izdaji Monete tudi varnostno kodo PIN za Moneto. Ob izgubi ali kraji mobilnika je mogoče Moneto vklopiti na drugi mobilni številki Mobitela, Debitela ali Si.mobila.
Kaj lahko storim, če nisem zadovoljen s kakovostjo kupljenega izdelka/storitve?
Sistem Moneta ima pri transakcijah vlogo posrednika. Za kakovost izdelkov/storitev je odgovoren lastnik plačilnega mesta, kjer ste izdelek/storitev kupili. Pokličite ga in oddajte reklamacijo.
Kako poravnam obveznosti za plačila z Moneto?
MONETA KOT STORITEV MOBILNEGA OPERATERJA
Stroške nakupov z Moneto poravnate enkrat mesečno kot del računa naročniškega razmerja, kjer je naveden tudi seznam nakupov po plačilnih mestih Monete.
Če uporabljate službeni mobilnik, s katerim želite plačevati tudi v zasebne namene, lahko vaš delodajalec uredi ločeni račun za zasebna plačila. Na ta način se ločijo stroški nastali z vašim mobilnikom v poslovne in zasebne namene.
MONETA KOT BANČNA STORITEV
Stroške nakupov z Moneto poravnate enkrat mesečno neposredno z računa pri banki, 6., 16. ali 26. v mesecu. Vsak mesec prejmete tudi izpisek z vašim seznamom nakupov po plačilnih mestih in vrstah plačilnih mest Monete.
Prav tako imate pri banki možnost, da stroške nakupov z Moneto poravnate z različnih računov pri banki (osebnega, pooblaščenega, poslovnega …), z največ šestih računov z enega mobilnika.
RAZLIKE MONETE PRI BANKAH IN MOBILNIH OPERATERJIH
Kakšna je razlika med Moneto kot storitvijo mobilnega operaterja in Moneto kot bančno storitvijo?
Moneta kot storitev brezgotovinskega plačevanja z mobilnikom temelji na odloženem plačilu. Bistvena značilnost Monete z vidika uporabnika je, da kot sredstvo za izvedbo vsakega plačilnega postopka vedno obvezno uporabite svoj mobilnik.
Razlike za uporabnike Monete pri mobilnih operaterjih in pri bankah se izkazujejo predvsem v načinu pridobitve Monete in poravnavi stroškov nakupov blaga in storitev z Moneto.
MONETA KOT STORITEV MOBILNEGA OPERATERJA
Moneto imate samodejno in brezplačno vklopljeno vsi uporabniki storitev Mobitel, naročniki Debitela* in Si.mobila. Mobiuporabniki lahko Moneto uporabljate kot storitev Mobi Moneta oziroma Mobi žepnina. Stroške nakupov uporabnik Monete poravna enkrat mesečno kot del računa naročniškega razmerja, kjer je naveden tudi seznam nakupov po plačilnih mestih Monete.
*Zavezanci za DDV se morajo za vklop Monete pisno naročiti prek obrazca.
MONETA KOT BANČNA STORITEV
Moneta je na voljo vsem komitentom Nove KBM in Poštne banke Slovenije, ki so hkrati uporabniki Mobitelovih, Debitelovih ali Si.mobilovih storitev. Za plačevanje z Moneto morate izpolniti Vlogo za izdajo Monete . Banka izda Certifikat Moneta, s katerim vklopite Moneto na svoji mobilni številki, na katerem sta zapisani:
- osebna številka Monete za plačevanje z mobilnikom (MPN) in
- osebno geslo za vklop osebne številke Monete za plačevanje z mobilnikom (MPP).
Ob izdaji Monete prejmete tudi varnostno kodo PIN za Moneto.
Na istem mobilniku je mogoče plačevati z Moneto z večih različnih transakcijskih računov (do 6), bodisi osebnih, pooblaščenih ali poslovnih. Stroške nakupov poravnate enkrat mesečno (6., 16. ali 26.) neposredno z osebnega, pooblaščenega ali poslovnega računa pri banki.
Kako plačujem z Moneto za zasebne namene, če sem uporabnik službenega mobilnika?
MONETA KOT STORITEV MOBILNEGA OPERATERJA
Če ste uporabnik Monete kot storitve mobilnega operaterja in uporabljate službeni mobilnik, s katerim želite plačevati tudi v zasebne namene, mora vaš delodajalec urediti možnost storitve ločenega računa za zasebna plačila. Na ta način se ločijo stroški nastali z vašim mobilnikom v poslovne in zasebne namene.
MONETA KOT BANČNA STORITEV
Če ste uporabnik Monete kot bančne storitve, je Moneta vezana na vaš osebni, pooblaščeni ali poslovni račun pri banki in vsa plačila poravnate neposredno s svojega računa.
MENJAVA ŠTEVILKE, OPERATERJA ...
Kaj če zamenjam mobilnega operaterja?
MONETA KOT STORITEV MOBILNEGA OPERATERJA
Ob menjavi mobilnega operaterja se Moneta ne prenese. Za uporabo Monete pri novem operaterju preverite, če jo omogoča, in kakšni so pogoji uporabe.
Moneta kot storitev mobilnega operaterja je samodejno in brezplačno vklopljena vsem uporabnikom storitev Mobitel, naročnikom Debitela in Si.mobila. Mobiuporabniki pa lahko Moneto uporabljate kot storitev Mobi Moneta oziroma Mobi žepnina.
MONETA KOT BANČNA STORITEV
Uporaba bančne Monete je vezana na mobilno telefonsko številko. Če staro mobilno številko obdržite in prenesete k Telekomu Slovenije, Si.mobilu ali Debitelu*, se bo prenesla tudi Moneta pri banki, ki jo lahko uporabljate naprej.
*Zavezanci za DDV se morajo za vklop Monete pisno naročiti prek obrazca.
Če mobilne številke ne obdržite, morate Moneto izklopiti in jo aktivirati na novo mobilno številko. Za to potrebujete Certifikat Moneta, na katerem sta zapisani:
- osebna številka Monete za plačevanje z mobilnikom (MPN) in
- osebno geslo za vklop osebne številke Monete za plačevanje z mobilnikom (MPP).
Če mobilne številke ne obdržite, morate, po navodilih, z nje odstraniti certifikat za bančno Moneto.
Kaj če zamenjam mobilno številko?
MONETA KOT STORITEV MOBILNEGA OPERATERJA
Ob menjavi mobilne številke se Moneta ne prenese. Je pa Moneta za uporabnike storitev Mobitel, naročnike Debitela* in Si.mobila samodejno in brezplačno omogočena.
*Zavezanci za DDV se morajo za vklop Monete pisno naročiti prek obrazca.
Če ste pred menjavo številke imeli aktivirano varnostno kodo PIN za Moneto in spremenjeno mesečno omejitev porabe (limit), morate oboje ponovno zahtevati.
MONETA KOT BANČNA STORITEV
Uporaba bančne Monete je vezana na mobilno telefonsko številko.
Če zamenjate mobilno številko, morate Moneto izklopiti in jo aktivirati na novo mobilno številko. Za to potrebujete Certifikat Moneta, na katerem sta zapisani:
- osebna številka Monete za plačevanje z mobilnikom (MPN) in
- osebno geslo za vklop osebne številke Monete za plačevanje z mobilnikom (MPP).
Kaj če prekinem naročniško pogodbo z mobilnim operaterjem?
MONETA KOT STORITEV MOBILNEGA OPERATERJA
Moneta mobilnega operaterja je na voljo vsem uporabnikom storitev Mobitel, naročnikom Debitela in Si.mobila.
Če prekinete naročniško pogodbo z operaterjem, jo lahko še vedno uporabljate kot predplačniki omenjenih operaterjev, če ste hkrati komitenti Nove KBM ali Poštne banke Slovenije.
Mobiuporabniki pa lahko Moneto uporabljate tudi kot storitev Mobi Moneta oziroma Mobi žepnina.
MONETA KOT BANČNA STORITEV
Uporaba bančne Monete je vezana na mobilno telefonsko številko.
Moneto pri bankah lahko uporabljate uporabniki storitev Mobitel, Debitela ali Si.mobila.
Če staro mobilno številko obdržite in prenesete k Telekomu Slovenije, Si.mobilu ali Debitelu, se bo zraven prenesla tudi Moneta pri banki, ki jo lahko normalno uporabljate naprej.
Če mobilne številke ne obdržite, morate Moneto izklopiti. Pri tem potrebujete Certifikat Moneta, na katerem sta zapisani:
- osebna številka Monete za plačevanje z mobilnikom (MPN) in
- osebno geslo za vklop osebne številke Monete za plačevanje z mobilnikom (MPP).
